Что включает система мотивации
В систему входят основания вознаграждения, признание, возможности развития и другие значимые условия взаимодействия с работником. Их содержание зависит от задач и устройства организации.
Например, требование делиться знаниями будет противоречивым, если поощрение основано только на индивидуальном объёме сделок. Совместная задача и личный стимул должны быть согласованы.
Результат, условия и стимулы
Сотрудник должен понимать, на какой результат он влияет и как оценивается вклад. Непрозрачный показатель или недоступные полномочия ослабляют связь между действием и вознаграждением.
Условия работы тоже имеют значение. Недостаток инструмента, информации или ресурса нельзя устранить изменением премии, если выполнить ожидаемое действие объективно затруднительно в текущем процессе.
Мотивация и правила оплаты
Мотивация описывает более широкий круг побуждений, чем оплата труда. При этом правила выплат требуют определённости и соответствующего оформления, а не только управленческого обсуждения.
Для разных ролей стимулы могут различаться. Подход, рассчитанный на руководителя с широкими полномочиями, нельзя автоматически переносить на сотрудников, влияющих на небольшой участок результата.
Как оценить нежелательные стимулы
Нежелательный стимул возникает, когда формальное улучшение показателя ухудшает полезный результат. Например, поощрение исключительно скорости может увеличить ошибки и повторные обращения клиентов.
Поэтому систему проверяют на реальных способах поведения и взаимодействия. Важно наблюдать качество, совместную работу и последствия решений, а не только выполнение премиального показателя за период.