На чём строится процессное управление
Основой становятся определённые процессы, их границы, требования к результату и показатели. Управленческое внимание направляют на то, как работа проходит через разных участников.
Например, сокращение времени оформления заказа требует рассмотреть не только продажи, но и согласование условий, наличие данных и готовность исполнения. Локальная скорость ответа не решает всей задачи.
Взаимодействия и владельцы процессов
Взаимодействия описывают через передачу результата, требования к нему и порядок решения отклонений. Владелец процесса организует согласованность в пределах закреплённых полномочий.
Если полномочия не определены, роль может свестись к сбору сведений. Ответственность за сквозной результат должна поддерживаться возможностью влиять на необходимые решения.
Процессный и функциональный подходы
Функциональный подход помогает развивать специальную компетенцию и использовать ресурсы подразделения. Процессный позволяет согласовывать действия разных функций относительно общего результата.
Противоречия возникают, когда локальные показатели подталкивают участников к несовместимым действиям. Например, экономия на закупке может увеличить ожидание и затраты следующего звена.
Как оценить результат внедрения
Внедрение оценивают по изменениям работы: срокам прохождения, качеству результата, повторным переделкам и понятности ответственности. Само количество описанных схем не подтверждает улучшения.
Сравнение требует одинаковых границ и правил измерения до и после изменений. Иначе сокращение показателя может объясняться переносом части работы за пределы рассматриваемого процесса.