Что называют бизнес-процессом
Процесс объединяет действия по общему результату, а не только по месту выполнения. Его участники могут работать в разных подразделениях или организациях.
Например, выполнение заказа включает принятие требований, подготовку, изготовление, передачу и расчёты. Для клиента важен согласованный итог, а не отдельная успешная операция внутри компании.
Вход, результат и получатель
Входом могут быть заявка, материал или информация, необходимые для начала работы. Результат определяют через то, что получатель сможет использовать и по каким требованиям принять.
Если результат назван слишком общо, трудно установить завершение процесса. Формулировка «обработать документы» требует уточнения: какое решение или готовый комплект должен получить следующий участник.
Процесс и функция подразделения
Функция объединяет однородные обязанности, например закупки или бухгалтерский учёт. Процесс показывает взаимодействие таких функций ради конкретного результата и раскрывает переходы между ними.
Поэтому автоматизация одного отдела не означает улучшения всего процесса. Необходимо проверить, как изменились передачи, ожидание, ошибки и работа последующих участников.
Как определить границы процесса
Границы выбирают в зависимости от вопроса анализа: от получения заказа до отгрузки либо до оплаты. Эти варианты описывают разные контуры и показатели.
Полезно назвать событие начала, критерий завершения, получателя и ответственного за общий результат. Тогда участники обсуждают один объект, а не разные фрагменты работы под одинаковым названием.