Что показывает стратегическая карта
На карте связывают цели разных уровней: например, развитие компетенций, качество процесса, опыт клиента и финансовый результат. Состав областей зависит от выбранной модели.
Полезная схема позволяет проследить логику стратегии. Если цель присутствует отдельно от остальных, стоит выяснить, какую задачу бизнеса она поддерживает и почему включена.
Цели и причинные гипотезы
Стрелка между целями выражает предположение о влиянии. Например, ускорение согласования заказа может сократить ожидание клиента и поддержать повторные покупки, но результат требует проверки.
Одна цель может зависеть от нескольких условий. Обучение сотрудников не улучшит обслуживание автоматически, если одновременно не меняются полномочия, инструменты или доступность необходимой информации.
Карта стратегии и дорожная карта
Стратегическая карта объясняет, какие цели связаны и почему. Дорожная карта показывает последовательность изменений, этапы и значимые результаты во времени.
Поэтому запуск нового канала продаж может присутствовать в обоих документах по-разному: как действие для достижения цели и как проект с зависимостями и ответственными.
Как проверять связи и показатели
Для целей выбирают показатели, позволяющие наблюдать изменения. Нужно различать саму цель, измеряемую характеристику и целевое значение, принятое на определённый период.
Связи пересматривают по результатам работы. Если процесс улучшился, а ожидаемый клиентский эффект не появился, проверяют предположение, качество измерения и другие влияющие обстоятельства.